Allgemeine Geschäftsbedingungen
Gültigkeitsdatum: 14. Juli 2025
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung der Services von expe-planning de AG
und gelten für alle Verträge zwischen uns und unseren Kunden.
1. Geltungsbereich und Vertragspartner
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der expe-planning de AG (nachfolgend "expe-planning de" oder "wir") und unseren Kunden über die Buchung und Durchführung von alpinen Erlebnissen, Unterkunftsbuchungen und verwandten Dienstleistungen.
Vertragspartner:
expe-planning de AG
Dorfstrasse 38, 3920 Zermatt, Schweiz
CHE-123.456.789 MWST
Telefon: +41 27 928 4200
E-Mail: [email protected]
Abweichende Bedingungen des Kunden werden nur wirksam, wenn wir diesen ausdrücklich schriftlich zugestimmt haben.
2. Vertragsschluss und Buchungsbestätigung
Ein Vertrag kommt durch Ihre Buchungsanfrage und unsere schriftliche Bestätigung zustande. Die Buchungsbestätigung erfolgt per E-Mail und enthält alle wesentlichen Vertragsinhalte.
Buchungsprozess:
- Unverbindliche Anfrage durch den Kunden
- Persönliche Beratung und Angebotserstellung
- Verbindliche Buchung durch den Kunden
- Schriftliche Buchungsbestätigung durch expe-planning de
- Anzahlung zur Sicherung der Buchung
Alle Angebote sind freibleibend und unverbindlich, bis eine schriftliche Buchungsbestätigung vorliegt. Änderungen oder Ergänzungen des Vertrages bedürfen der Schriftform.
3. Preise und Zahlungsbedingungen
3.1 Preise
Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Die zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Preise sind maßgebend.
Wichtiger Hinweis: Preisänderungen bleiben vorbehalten bei erheblichen Kostensteigerungen (Helikopter-Treibstoff, Unterkunftskosten, behördliche Gebühren) bis 21 Tage vor Reisebeginn.
3.2 Zahlungsmodalitäten
Anzahlung
- • 30% bei Buchungsbestätigung
- • Fällig binnen 7 Tagen
- • Sichert die Reservierung
Restzahlung
- • 70% bis 21 Tage vor Beginn
- • Automatische Erinnerung
- • Verschiedene Zahlungsmethoden
Akzeptierte Zahlungsmethoden: Banküberweisung, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), TWINT. Bei Zahlungsverzug behalten wir uns vor, Verzugszinsen von 5% p.a. zu berechnen.
4. Stornierung und Rücktritt
4.1 Stornierung durch den Kunden
Stornierungen müssen schriftlich erfolgen. Maßgebend ist der Eingang bei expe-planning de. Es gelten folgende Stornierungsgebühren:
| Stornierungszeitpunkt | Gebühr |
|---|---|
| Mehr als 60 Tage vor Beginn | 10% des Reisepreises |
| 59 bis 31 Tage vor Beginn | 30% des Reisepreises |
| 30 bis 15 Tage vor Beginn | 50% des Reisepreises |
| 14 bis 7 Tage vor Beginn | 75% des Reisepreises |
| Weniger als 7 Tage vor Beginn | 90% des Reisepreises |
Wir empfehlen dringend den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung.
4.2 Rücktritt durch expe-planning de
Wir können vom Vertrag zurücktreten bei: Nichterreichen der Mindestteilnehmerzahl (1 Person), höherer Gewalt, behördlichen Anordnungen oder Sicherheitsbedenken. In diesem Fall erstatten wir alle geleisteten Zahlungen zurück, weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen.
5. Leistungen und Leistungsänderungen
Die vertraglichen Leistungen ergeben sich aus der Buchungsbestätigung und den beigefügten Leistungsbeschreibungen. Änderungen der Leistungen sind zulässig, wenn sie unerheblich sind und das Gesamtgefüge der Reise nicht beeinträchtigen.
Unsere Standardleistungen umfassen:
- Professionelle Bergführung und Instruktion
- Bereitstellung der erforderlichen Ausrüstung
- Unterkunft in den vereinbarten Kategorien
- 24/7 Notfall-Support während der Aktivitäten
- Helikopter-Transfers bei entsprechenden Paketen
Wetterbedingte Programmänderungen bleiben ausdrücklich vorbehalten. Wir bemühen uns, gleichwertige Ersatzprogramme anzubieten.
6. Pflichten des Kunden
Der Kunde ist verpflichtet, alle für die Durchführung der alpinen Aktivitäten erforderlichen Informationen wahrheitsgemäß zu übermitteln und sich entsprechend den Anweisungen unserer Guides zu verhalten.
Gesundheitliche Voraussetzungen
- • Offenlegung gesundheitlicher Einschränkungen
- • Ausreichende körperliche Fitness
- • Keine Schwangerschaft bei Risikosportarten
- • Aktuelle Notfallkontakte
Verhalten und Ausrüstung
- • Befolgen der Sicherheitsanweisungen
- • Angemessene persönliche Kleidung
- • Pünktlichkeit bei Terminen
- • Respektvoller Umgang mit Natur und Guides
Wichtig: Bei Nichtbefolgen von Sicherheitsanweisungen oder Gefährdung anderer Teilnehmer können wir die Aktivität sofort beenden, ohne Anspruch auf Rückerstattung.
7. Haftung und Versicherung
7.1 Haftungsausschluss
Alpine Aktivitäten bergen naturgemäß Risiken. Die Teilnahme erfolgt auf eigene Gefahr. expe-planning de haftet nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Kardinalpflichten.
Die Haftung ist in jedem Fall begrenzt auf den Reisepreis. Eine Haftung für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder Folgeschäden ist ausgeschlossen.
7.2 Versicherungsschutz
Der Kunde ist selbst für ausreichenden Versicherungsschutz verantwortlich. Wir empfehlen dringend:
- Reiserücktrittsversicherung
- Auslandsreisekrankenversicherung mit Bergrettungsschutz
- Unfallversicherung
- Haftpflichtversicherung
8. Höhere Gewalt und außergewöhnliche Umstände
Bei Eintritt höherer Gewalt oder außergewöhnlicher Umstände (Naturkatastrophen, behördliche Anordnungen, Pandemien, etc.) können Leistungen entfallen oder geändert werden, ohne dass hierfür Schadenersatzansprüche entstehen.
In solchen Fällen bieten wir an:
- Kostenlose Umbuchung auf einen späteren Zeitpunkt
- Gutschrift für zukünftige Buchungen
- Teilweise Rückerstattung bereits erbrachter Leistungen
9. Datenschutz und Bildrechte
Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung. Mit der Buchung stimmen Sie der Erhebung und Verarbeitung der für die Vertragsabwicklung erforderlichen Daten zu.
Bildrechte und Marketing
Während der Aktivitäten können Foto- und Videoaufnahmen entstehen. Mit Ihrer separaten Einwilligung dürfen wir diese für Marketing- und Werbezwecke verwenden. Diese Einwilligung können Sie jederzeit widerrufen.
10. Beschwerden und Gewährleistung
Entsprechen die Leistungen nicht den vertraglichen Vereinbarungen, können Sie Gewährleistungsansprüche geltend machen. Mängel müssen unverzüglich unserem örtlichen Guide oder unserem 24/7-Service gemeldet werden.
Beschwerdemanagement
- Sofortige Meldung ermöglicht direkte Abhilfe vor Ort
- Nachträgliche Beschwerden binnen 1 Monat nach Rückkehr
- Schriftliche Einreichung mit Belegen und Dokumentation
- Bearbeitung binnen 30 Tagen garantiert
Bei berechtigten Beschwerden bieten wir angemessene Entschädigung, Nachbesserung oder anteilige Preisminderung an.
11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Für alle Rechtsbeziehungen zwischen expe-planning de und dem Kunden gilt ausschließlich Schweizer Recht unter Ausschluss der Kollisionsnormen und des UN-Kaufrechts.
Gerichtsstand und Streitbeilegung
Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Visp, Schweiz. Wir bevorzugen außergerichtliche Einigungen und stehen für Mediationsverfahren zur Verfügung. EU-Kunden können die EU-Plattform für Online-Streitbeilegung nutzen: ec.europa.eu/consumers/odr
12. Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so wird dadurch die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine wirksame zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.
13. Kontakt und Support
Allgemeine Anfragen
expe-planning de AG
Dorfstrasse 38
3920 Zermatt, Schweiz
+41 27 928 4200
[email protected]
Notfall-Hotline
24/7 während Ihrer Aktivitäten
+41 79 XXX XX XX
(wird bei Buchung mitgeteilt)
Rechtliche Angelegenheiten:
[email protected]